→ Par application de l’article L. 311-5 CASF, « toute personne prise en charge par un service social ou médico-social, ou son représentant, peut faire appel à une personne qualifiée qu’elle choisit sur une liste établie conjointement par le représentant de l’Etat dans le département et le président du Conseil départemental.
→ La personne qualifiée est un médiateur. C’est une personne extérieure à la structure, à laquelle vous pouvez faire appel pour faire valoir vos droits. Elle n’a aucun pouvoir de contrainte, elle doit tenter par le dialogue de trouver une solution à la difficulté soulevée par la personne accompagnée ou par son représentant légal.